CNH Industrial elimina +200 horas semanais de trabalho manual no HR Shared Services Center

O HR Shared Services Center da CNH Industrial gerenciava operações críticas de admissões a benefícios em um cenário de alta complexidade regulatória e geográfica. Antes da padronização, a equipe dependia de mais de 15 sistemas distintos sem integração, o que forçava o RH a realizar entradas de dados manualmente, tornando a comunicação descentralizada via e-mail e processos físicos em papel.

Essa fragmentação gerava uma falta crônica de visibilidade e rastreabilidade, pois não era possível mensurar o volume de solicitações ou estabelecer KPIs claros para a operação. Com um público interno de 60 mil funcionários, o time estava sobrecarregado por tarefas transacionais, sendo necessário eliminar cerca de 20 horas semanais de trabalho manual por membro da equipe para acompanhar a demanda.

Diante da necessidade de modernização, o desafio era criar uma estrutura global única que permitisse escala e controle, integrando-se perfeitamente ao sistema core, o SAP SuccessFactors, e respeitando as nuances locais de cada região.

A CNH Industrial escolheu o Pipefy como a espinha dorsal de sua transformação digital no RH, escalando uma iniciativa que nasceu na América Latina para a matriz na Itália e, sucessivamente, para todas as regiões: EMEA, América do Norte, LATAM, APAC e Índia. A plataforma atua como um orquestrador centralizado, conectando fluxos de ponta a ponta e eliminando a dependência de processos manuais.

Para viabilizar essa escala global, a companhia apostou na cultura de autosserviço, adotando um portal de autoatendimento onde milhares de colaboradores interagem diretamente com os processos de forma padronizada. Todo o ecossistema opera sincronizado ao SAP SuccessFactors, garantindo que os dados fluam sem fricção e facilitando o uso dos sistemas para o usuário final.

A maturidade da operação foi elevada através do uso estratégico de Inteligência Artificial para substituir tarefas repetitivas. Hoje, agentes de IA realizam a análise de documentos complexos, como a leitura de CID em atestados médicos e a validação de boletos no fluxo de Education, identificando divergências e prevenindo duplicidades de pagamento sem necessidade de intervenção humana. Essa camada de inteligência permite que a equipe foque em análises estratégicas, enquanto a tecnologia garante a precisão e a agilidade das entregas.

A maturidade alcançada pela CNH Industrial permitiu que o RH deixasse de ser um centro de custo para se tornar uma unidade de eficiência. A primeira onda de automação eliminou a dependência de 15 sistemas isolados e consolidou mais de 100 processos orquestrados no Pipefy, base que se provou essencial para a rápida resposta aos desafios da pandemia do COVID-19.

A partir desse ecossistema sólido, que cobre toda a jornada do colaborador, do onboarding ao offboarding, a CNH Industrial escalou a maturidade de sua orquestração automatizada com a adoção de agentes de IA, alcançando o patamar de 200 horas salvas por semana em 2025. Essa eficiência é tangível na operação de HR Service Delivery: em apenas dois meses, mais de 1.500 casos foram resolvidos com IA apenas no processo de validação de atestados médicos, onde o sistema realiza a leitura documental e emite recomendações automáticas para o time.

Entre muitos outros exemplos, outro destaque é o processo de pedidos de reembolso da frente de Education, onde a IA assumiu a tarefa exaustiva de conferir valores contra boletos, prevenindo pagamentos duplicados e liberando o time para atividades de maior valor estratégico. Essa transformação gerou economia de tempo, reduziu drasticamente o SLA de atendimento e elevou a qualidade da experiência do colaborador, consolidando o Pipefy como o motor de inovação na jornada do colaborador.

A CNH Industrial é uma potência global na fabricação de equipamentos agrícolas e de construção. Sediada na Itália, a companhia detém 12 marcas e opera em 180 países, sendo guiada pelos pilares de inovação, sustentabilidade e produtividade em escala global.