Os fluxogramas tornam os processos e fluxos de trabalho (workflows) visíveis ao representá-los graficamente. Nesse artigo você vai ver 17 dos símbolos mais usados para ilustrar fluxos de trabalho, criar diagramas e utilizá-los para o mapeamento de processos.
Outros símbolos de fluxograma foram padronizados pelo American National Standards Institute (ANSI) e pela International Organization for Standardization (ISO).
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O que são e para que servem os símbolos de fluxograma?
Os símbolos do fluxograma facilitam a compreensão de como o trabalho é conduzido em um processo. Eles são úteis para treinar novos funcionários, documentar práticas para garantir a continuidade delas e fornecer aos clientes internos e aos próprios profissionais da equipe uma visão geral de como o trabalho se desenvolve.
Os fluxogramas também são muito úteis para otimizar fluxos de trabalho. Ao representar cada pessoa, tarefa ou atividade no fluxo, esses diagramas nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria, entender como ocorrem as dinâmicas dos processos e ver onde podem existir silos ou gargalos.
Visão geral dos símbolos
Temos abaixo um compilado das formas de fluxograma mais utilizadas para representar processos. Confira:
Símbolos de fluxograma básicos
Símbolo de terminal
Indica o início (gatilho) ou fim (resultado) de um fluxo de trabalho.
Linha de fluxo
Mostra a direção e a ordem de cada fluxo. É preciso prestar atenção na “ponta” das setas.
Símbolo de processo
Designa cada ação ou tarefa específica dentro do fluxo.
Diamante de decisão
Indica uma escolha que deve ser feita ou uma pergunta que precisa ser respondida. Seu resultado determina a próxima etapa do fluxo.
Símbolo “ou”
Trata-se de um ponto no fluxo onde há mais de uma próxima etapa possível e uma escolha deve ser feita.Símbolos de dados e documentos
Símbolo de documento
Mostra que é necessária a criação ou uso de um documento. Os documentos incluem arquivos, emails, relatórios, pedidos ou formulários.
Múltiplos documentos
Sentido parecido com o símbolo de documento, embora a figura de fluxograma “vários documentos” indique que é necessário mais de um documento em determinada etapa.
Dados
Trata da entrada ou saída de informações. Por exemplo, de dados que devem ser inseridos em um formulário, ou quando um relatório é exibido.
Banco de dados
Indica um armazenamento estruturado de dados pesquisáveis. Às vezes, refere-se a um arquivo de dados.
Armazenamento interno
Símbolo do fluxograma para dados armazenados em um servidor local ou em algum outro local.
Dados armazenados
Um ponto no fluxo durante o qual os dados são copiados, armazenados ou submetidos a backup.
Exibição
Um ponto no fluxo onde os dados são exibidos visualmente para um usuário. Por exemplo, quando um relatório é gerado ou informações são apresentadas em um monitor.
Entrada/Saída
Idêntico ao símbolo do fluxograma para dados. Indica que informações são necessárias neste ponto do fluxo.
Entrada manual
Indica uma tarefa ou etapa no fluxo de trabalho que requer entrada manual de dados, ou outra atividade a ser feita manualmente.Símbolos de conexão de fluxogramas
Conector ou símbolo de conexão
Indica que o fluxograma continua em outro ponto ou em outro documento. Os símbolos de conexão são numerados para que possam ser combinados, e isso é especialmente importante para fluxos complexos.
Mesclar
Sinaliza a interseção entre vários caminhos no fluxo, onde dois ou mais fluxos de trabalho ou fluxos de dados se encontram.Outros símbolos de fluxograma úteis
Processo predefinido
Indica um processo ou fluxo de trabalho que requer um alto nível de detalhamento. Informações adicionais para processos predefinidos são fornecidas em outro lugar, ou então trata-se de um processo comumente compreendido.
Operação manual
Trabalho ou atividade que não pode ser automatizada. A entrada manual é necessária para cada instância deste fluxo de trabalho.
Preparação
Uma etapa no fluxo de trabalho que oferece suporte ou habilita a uma etapa seguinte.Esses símbolos podem ser usados em quais tipos de fluxogramas?
Os diferentes tipos de símbolos de fluxograma tem um uso bastante versátil. Dependendo das necessidades de cada profissional, os símbolos podem ser usados para construir os seguintes tipos de fluxogramas:
Fluxograma de documentos
Uma ilustração da movimentação de documentos ao longo de um processo ou fluxo de trabalho.
Fluxograma de dados
Um diagrama que mapeia o fluxo de dados ou de informações entre aplicativos, sistemas, departamentos e pessoas.
Fluxograma de decisão
Uma representação gráfica de diferentes cursos de ações e seus resultados. Um fluxograma de decisão pode ser usado para comparar várias alternativas. Esse tipo de gráfico se concentra em pontos no processo ou no fluxo de trabalho em que uma escolha deve ser feita.
Fluxograma lógico
Um tipo de fluxograma usado para orientar o desenvolvimento de software e sua programação.
Fluxograma de sistemas
Tipo de fluxograma que enfatiza a organização de controles no nível físico ou de recursos. Em outras palavras, um fluxograma que ilustra o fluxo de informações ou trabalho entre sistemas.
Fluxograma de produto
Diagramas que mapeiam e ilustram as atividades, tarefas e processos necessários para desenvolver um novo produto.
Fluxograma de processo
Uma ilustração de todas as tarefas, atividades e ações necessárias para concluir um processo e produzir um resultado, como um fluxograma de compras.
Diagrama de fluxo de trabalho
Semelhante a um fluxograma de processo, um diagrama de fluxo de trabalho mostra as tarefas e atividades que devem ser concluídas para produzir um resultado específico.
Exemplos de fluxograma
Agora que você já conhece toda a simbologia de um fluxograma, vamos mostrar exemplos de como são compostos esses diagramas em dois processos bastante conhecidos:
Fluxograma do processo de vendas
Fluxograma de contas a pagar
