Envie a solução para o cliente e veja se ele ficou satisfeito.
Customer Engagement Agent
Automatizando a entrega da resposta resolutiva e monitorando o status de visualização do cliente.
O cliente recebeu a solução há 48 horas, mas ainda não interagiu com a mensagem nem fechou o ticket.
Iniciei um follow-up inteligente perguntando se a dúvida foi sanada. Caso não haja resposta em 24h, agendei o fechamento automático por inatividade.
Conheça outros agentes especialistas de IA do Pipefy
Agende uma reunião agora!
O que esse Agente resolve por você
O que faz
Automatiza a entrega da resposta e verifica o status do cliente.
Atividades automatizadas
- Envio automático de mensagens
- Avaliação de engajamento
- Follow-up inteligente
Subfunção do Agente
- Customer Engagement / Resolution
Resultados e impacto
50%
menos tempo de primeira resposta
35%
menos tickets reabertos
Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy
50% mais rápido
Caminho tradicional
20–45 min
Com agente de IA Pipefy
15–30 minutos
Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy
Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.
O que é o Customer Engagement Agent e como ele funciona?
O Customer Engagement Agent é um AI Worker especializado dentro da solução de Automatização de Atendimento ao Cliente da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.
Quanto custa utilizar o Customer Engagement Agent na Pipefy?
O custo do Customer Engagement Agent na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.
Qual a diferença entre o Customer Engagement Agent e atendimento manual ao cliente?
Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Customer Engagement Agent executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.
Como escolher o melhor customer Engagement Agent para minha empresa?
Para escolher um customer Engagement Agent adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.
