Agentes de IA

Agente de Resolução de Reclamação

O caso de violação de carga foi triado. Como devemos proceder com a resolução?

Estou analisando as fotos anexadas pelo cliente e comparando com o histórico de registros da transportadora e o peso de saída do nosso armazém para montar um parecer.

Notei que o peso registrado na balança de expedição coincide com o pedido completo, mas a foto do cliente mostra uma caixa visivelmente menor e com fita adesiva diferente da nossa padrão.

Montei um parecer automático confirmando a suspeita de furto em trânsito. Sugeri o envio imediato de um novo produto via frete expresso e preparei a minuta de notificação para a transportadora solicitar o reembolso do seguro.

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O que esse Agente resolve por você

O que faz

Analisa evidências anexadas, compara registros internos e reúne informações relevantes para resolver a reclamação.

Atividades automatizadas

Análise de anexos e informações internas
Consulta de histórico do cliente
Montagem automática do parecer

Subfunção do Agente

Sugestão inteligente

Resultados e impacto

90%

menos tempo de triagem

70%

mais consistência nas respostas

95%

de visibilidade no status das reclamações

Sua vida fica mais ágil com os Agentes IA Pipefy

90% mais rápido

Caminho tradicional

45 min–1 hora

Com agente de IA Pipefy

2–5 minutos

Perguntas frequentes sobre Agentes de IA Pipefy

Leia perguntas frequentes sobre os Agentes de IA Pipefy.

O que é o Agente de Resolução de Reclamação e como ele funciona?

O Agente de Resolução de Reclamação é um AI Worker especializado dentro da solução de Resolução de Reclamações com IA da Pipefy. Ele executa etapas operacionais de forma autônoma — tomando decisões dentro de alçada, acionando aprovações e mantendo rastreabilidade de cada ação. Diferente de atendimento manual ao cliente, opera de forma integrada ao workflow, do início ao fim do processo, com supervisão humana nativa.

Quanto custa utilizar o Agente de Resolução de Reclamação na Pipefy?

O custo do Agente de Resolução de Reclamação na Pipefy varia conforme o volume de processos, o número de usuários e as integrações necessárias com sistemas da empresa. Os planos são escaláveis e se adaptam a operações de qualquer porte, desde times que estão começando até grandes operações corporativas. Fale com nosso time para receber uma proposta personalizada.

Qual a diferença entre o Agente de Resolução de Reclamação e atendimento manual ao cliente?

Enquanto atendimento manual ao cliente dependem de intervenção manual em cada etapa, o Agente de Resolução de Reclamação executa tarefas de forma autônoma, registra o raciocínio de cada decisão e permite supervisão em tempo real. Isso resulta em ciclos mais rápidos, menos retrabalho e 100% de rastreabilidade das ações, sem abrir mão do controle humano onde ele importa.

Como escolher o melhor agente de Resolução de Reclamação para minha empresa?

Para escolher um agente de Resolução de Reclamação adequado, avalie: capacidade de integração com seus sistemas atuais, governança e rastreabilidade das decisões dos agentes, facilidade de configuração sem depender de TI e suporte a processos complexos com exceções. Verifique também histórico de clientes do mesmo setor e cases reais de implementação.