A transformação digital, tão discutida no mundo dos negócios e almejada por empresas, está intimamente ligada às inovações tecnológicas. Nesse sentido, a disrupção digital, que se caracteriza basicamente pela melhoria de funções e processos por meio da tecnologia, tem um papel importante no sucesso corporativo.
Segundo um estudo feito pela Bain & Company, 70% das empresas afirmam que já estão passando por um processo dedisrupção digital significativo e 85% acreditam que essa disrupção manterá um ritmo acelerado nos próximos cinco anos.
Nesse artigo, vamos explicar o que é disrupção digital, como ela está transformando negócios, ilustrar com exemplos e abordar os motivos que impulsionam uma empresa a buscá-la.
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O que é disrupção digital?
Disrupção significa interrupção do curso normal de um processo. Ou seja, a disrupção digital se caracteriza por deixar de fazer certas coisas de uma forma e começar a fazer de outra, mais eficiente e rápida, com ajuda da tecnologia.
De forma simples, a disrupção digital é o processo de otimização de algumas funções e recursos, através de tecnologias, tornando-os mais acessíveis a um público específico e mais fáceis de usar.
É comum que um processo otimizado pela disrupção digital inicie com uma qualidade de execução menor ou com alguns erros, uma vez que é uma forma nova de fazê-lo, mas ele vai sendo aperfeiçoado até ocupar de fato o lugar de outras ferramentas mais tradicionais.
Por que é importante para as empresas?
Algum tempo atrás, a inovação não era um fator necessário para manter empresas de portas abertas, mas sim um diferencial. Agora, as empresas precisam se preocupar em adiantar tendências, assumindo uma postura proativa em relação a essas mudanças. A busca por novas oportunidades de negócio e melhorias precisa ser pautada em disrupção digital.
O uso da tecnologia disruptiva é essencial, pois será por meio dela que uma empresa será capaz de conquistar o consumidor e se destacar no mercado. Empresas que são referência de disrupção digital como Apple, Netflix, Amazon, Uber, Tesla e Nubank mantém grande controle sobre seus nichos.
Estar por dentro das tendências e desenvolver métodos mais eficazes para realizar as tarefas mantém o negócio competitivo e em constante crescimento. Empresas como Kodak e Blockbuster, que já foram líderes globais em seus segmentos de mercado, são exemplos claros da importância de responder rapidamente à disrupção digital, ao invés de resistir as inevitáveis mudanças de mercado.
Devemos enfatizar que um processo de disrupção digital também depende de líderes inovadores e da capacidade de adaptação por parte das organizações mais tradicionais diante de suas atividades comerciais, bem como a incorporação de recursos digitais pelos funcionários e demais stakeholders.
Leia também: O que é hiperautomação?
O que incentiva a disrupção digital?
Muitos fatores incentivam a disrupção digital, como a necessidade por novas soluções, mudanças de mercado e comportamento, avanços tecnológicos e até eventos imprevisíveis, como a pandemia da COVID-19, que foi uma grande causadora de disrupções tecnológicas.
Mudança de comportamento dos consumidores
A mudança no comportamento dos consumidores é um dos fatores que mais incentiva a disrupção digital. Isso acontece porque o mundo está cada vez mais conectado e as pessoas exigem soluções mais rápidas e simples.
Por exemplo, consumidores agora tendem a preferir atendimentos personalizados e rápidos, o que incentivou a criação de bots e mensagens automáticas.
Avanços tecnológicos
Os avanços tecnológicos por si só não levam necessariamente à disrupção digital, mas eles certamente são um grande incetivo para que ela ocorra. Na maioria dos casos, as disrupções começam com o surgimento de uma nova tecnologia que é incorporada pelo mercado.
Alguns exemplos de avanços tecnológicos que incentivaram a disrupção digital são a IoT – Internet das Coisas, Streaming, realidade virtual e automação inteligente. Continue a leitura para conhecer mais exemplos!
Inovação
A inovação está relacionada a fazer alguma coisa de forma completamente diferente de como era feita antes, ou seja, a inovação é disruptiva por si só. Ao juntar inovação com avanços tecnológicos, é mais fácil criar novas soluções para as necessidades dos consumidores. Por isso, a inovação é um grande motivo para a disrupção digital.
Exemplos de tecnologias disruptivas
As tecnologias disruptivas estão mudando drasticamente o mercado. O YouTube é um exemplo clássico, que alterou completamente a forma de produzir e consumir conteúdo em vídeo. Outro exemplo, mais antigo mas não menos impactante, foi a chegada da energia elétrica nas residências, nos espaços públicos e, claro, nas indústrias.
A inteligência artificial, tópico bastante discutido em 2023, também é um ótimo exemplo de disrupção digital. Ela vem transformando muitos aspectos da vida humana e a têndencia é que esteja cada vez mais presente no nosso cotidiano.
Além disso, outros exemplos detecnolgias disruptivas são:
- Streaming de video (on demand);
- Uber;
- Carro elétrico;
- Blockchain;
- Big data
- Ensino à distância.
Principais setores transformados pela disrupção digital
A disrupção digital está presente em todos os setores: no financeiro com a popularização dos bancos digitais; no marketing com o uso das redes sociais para propaganda; no setor comercial com o uso de softwares de gerenciamento de solicitações; no departamento de RH com a automação de tarefas; e até no setor de mobilidade, com o surgimento da Uber.
Porém, alguns setores são mais afetados do que outros devido à competitividade e velocidade na mudança de tendências. Veja os principais abaixo:
Financeiro
O setor financeiro é um dos que mais tem sido transformado pela disrupção digital. O uso de aplicativos e surgimento de bancos digitais tornou as idas às agências bancárias físicas cada vez mais raras. Quase todos os meios digitais desse setor foram otimizados para que a experiência do cliente seja mais satisfatória.
Agora, com o boom das Fintechs e o processo de modernização dos bancos tradicionais, a tendência é que esse setor se inove ainda mais.
Saúde
As transformações digitais no setor de saúde não se resumem somente às tecnologias e equipamentos para procedimentos complexos. A disrupção digital nesse setor envolve também o desenvolvimento de novos remédios, aperfeiçoamento de técnicas, e otimizações para a experiência dos pacientes, tais como:
- Agendamento online de consulta;
- Resultados de exames online;
- Exames saem mais rápido e apresentam maior precisão.
Hoteleiro
O setor hoteleiro vem passando por muitas otimizações nos últimos anos e grande parte delas vem da tecnologia. É o caso das reservas em hotéis ou pousadas, que hoje em dia são feitas rapidamente de qualquer lugar do mundo. A comparação de preços de hospedagens também se tornou muito mais simples.
Atualmente, tudo que o consumidor precisa para sua viagem – aluguel de carro, compra de passagem, reserva de passeios – pode ser feito de forma online.
Ainda em relação a esse setor, podemos apontar a criação do Airbnb como uma grande disrupção digital.
Varejo
A principal disrupção digital no setor de varejo foi o e-commerce. Lojas online podem não ter espaços físicos abertos para o público, mas todas as lojas físicas precisam ter um e-commerce. A experiência do cliente é algo que pesa muito nesse setor e é continuamente melhorada pela tecnologia, como o uso de mensagens automáticas para atualização do status do pedido.
Os preços também se tornaram mais competitivos, uma vez que é muito simples fazer uma pesquisa no celular e achar o produto mais barato possível.
Alimentício
A implementação de novas tecnologias tem impulsionado muitas mudanças no setor alimentício. O aprimoramento da experiência do consumidor está muito presente nessa transformação, bem como a otimização da forma de vendas.
As tecnologias mais utilizadas nos processos do setor alimentício estão relacionadas ao uso de software de gestão, criação de máquinas de colheita e tratamento de alimentos, adoção de aplicativos e implementação de IoT – Internet das Coisas.
Uma variedade de recursos tecnológicos podem ser consideradas nesse setor e devemos destacar aplicativos de delivery, sites de receitas e aparelhos inteligentes que permitem o preparo fácil de refeições.
Como a disrupção digital transforma negócios?
A disrupção digital trata-se de uma quebra de paradigma: uma tecnologia surge e muda toda a forma de ver aquele mercado. Quem não se adapta está fadado ao fracasso. Ela exige que todos os negócios estejam atentos ao que está acontecendo no mercado e traz mudanças organizacionais periódicas.
As principais transformações em negócios causadas pela disrupção digital são:
Surgimento de novos modelos de negócio
Disrupções tecnológicas abrem espaço para que novos modelos de negócios surjam. Isso acontece porque os modelos de negócios deixam de focar no público em massa e passam a focar em necessidades de públicos segmentados.
Os aplicativos de mobilidade como Uber e de delivery como iFood foram modelos de negócio que nasceram a partir de disrupções digitais.
A estrutura organizacional precisa ser remodelada
A disrupção digital requer estruturas flexíveis que ofereçam respostas ágeis de acordo com as necessidades do mercado e dos clientes. Em muitos casos isso implica em uma remodelação da disposição organizacional.
Um exemplo dessa remodelação é a transformação de processos que antes aconteciam offline e passaram a ser digitais, como reuniões por videoconferência e trabalho remoto.
O relacionamento com o cliente sofre alterações
A disrupção digital exalta que o foco deve ser o cliente e sua experiência com a marca. Estratégias de Customer Centric devem ser implementadas e o atendimento deve ser o mais personalizado possível.
Canais de marketing e comunicação precisam ser reavaliados
A mídia digital deve desempenhar um papel essencial em fomentar, personalizar e cultivar a relação com o cliente. Para isso, é necessário uma avaliação dos canais atuais, junto com uma análise de público. Depois dessa etapa, novos canais de distribuição podem ser escolhidos para atender e aproximar os consumidores.
Como preparar seu negócio para ser disruptivo?
O primeiro passo para preparar seu negócio para ser disruptivo é estar atento às tendências e ao mercado, além de contar com o apoio das tecnologias já existentes. Uma plataforma de automação de processos, como o Pipefy, elimina trabalho manual e libera sua equipe para explorar e alcançar a tão necessáriadisrupção digital.
O Pipefy dá às equipes mais controle sobre os processos que impulsionam seus negócios. Crie fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas manuais repetitivas, como processamento de faturas e pedidos de compra, onboarding e solicitações de equipamentos.
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